Neocorner
numérique
transformation

Neocorner était bloqué sur Odoo 16, sans possibilité d'accéder aux nouvelles fonctionnalités ni de bénéficier d'un support à long terme. Avec plus de 60 modules sur mesure, la migration représentait un véritable défi de refonte. La moindre erreur aurait pu paralyser du jour au lendemain la facturation, la gestion des stocks ou la gestion des machines.

• Réécriture de tous les composants JavaScript pour les adapter au nouveau framework Owl
• Mise à jour de tous les modèles Python pour tenir compte des modifications majeures apportées à l'API dans Odoo 18
• Migration de l'interface utilisateur du point de vente vers la nouvelle architecture du point de vente
• Conservation de toutes les factures, tous les tickets et tous les registres d'inventaire historiques
• Nous avons revalidé toutes les règles d'automatisation, les tâches cron et la logique des webhooks

Une plateforme Odoo 18 pleinement opérationnelle, sans perte de données, offrant des performances améliorées et l'accès à toutes les nouvelles fonctionnalités, qui assure à Neocorner une base solide pour les quatre prochaines années et plus.

Les réfrigérateurs Neo fonctionnaient de manière isolée. Les ventes réalisées aux distributeurs automatiques n'étaient jamais répercutées dans les stocks Odoo, ce qui obligeait le personnel à rapprocher manuellement les ventes des distributeurs avec l'inventaire, entraînant quotidiennement des écarts et des erreurs de commande.

• Synchronisation des produits : les prix, les images et les descriptions sont automatiquement transférés vers les terminaux
• Chaque achat de réfrigérateur est enregistré comme une commande en caisse, ce qui entraîne une déduction en temps réel du stock
• Système de file d'attente asynchrone garantissant qu'aucune commande n'est perdue en cas de problèmes de connexion
• Suivi des lots/numéros de série pour garantir le respect des dates de péremption au niveau des machines
• Piste d'audit complète avec suivi des erreurs et logique de nouvelle tentative automatique

Plus besoin de rapprochements manuels. Les stocks dans Odoo reflètent toujours l'état réel des machines. L'équipe opérationnelle bénéficie désormais d'une visibilité en temps réel et de déclencheurs de réapprovisionnement automatiques, ce qui lui fait gagner plusieurs heures chaque semaine.

Des centaines de sites clients avec des cycles de facturation variés : services de restauration hebdomadaires, services de distributeurs automatiques bihebdomadaires et mensuels. Le personnel du service financier passait plusieurs jours chaque mois à effectuer des tâches de facturation répétitives, omettant souvent certains clients ou commettant des erreurs.

• Tâche hebdomadaire pour les factures de restauration, tâches bimensuelles et mensuelles pour les services
• Regroupement de factures : plusieurs petites factures par client regroupées en un seul document
• Déclencheurs intelligents : les factures ne sont générées que lorsque les commandes ont atteint le statut « Terminé »
• Passages automatiques d'un statut à l'autre : de « brouillon » à « confirmé », puis à « envoyé »
• Des alertes par e-mail informent le service financier lorsque les factures groupées sont prêtes à être examinées

L'équipe financière est passée d'un processus de facturation manuelle de 3 à 4 jours à un processus qui s'exécute pendant la nuit. La précision des factures s'est améliorée, les réclamations des clients ont diminué et l'équipe a pu se concentrer sur le traitement des exceptions.

Les tickets arrivaient par différents canaux, étaient attribués manuellement et n'étaient pas synchronisés avec les outils de terrain externes (TotOps, AVA-Metabase). Les accords de niveau de service (SLA) n'étaient pas respectés, des tickets passaient entre les mailles du filet et les clients n'avaient aucune visibilité sur leur statut.

• Hiérarchie des machines modélisée dans Odoo : Client → Site → Emplacement → Machine
• Portail client en libre-service permettant de créer et de suivre des tickets
• Suivi des accords de niveau de service (SLA) avec alertes automatiques en cas de dépassement des délais
• Webhook TotOps : transmission des tickets aux équipes de terrain en temps réel
• Synchronisation nocturne via cron d'AVA-Metabase ; les données organisationnelles de Totem sont maintenues à jour
• Logique de nouvelle tentative avec alertes par e-mail à l'administrateur en cas d'échec de la synchronisation

Les délais d'intervention se sont considérablement améliorés. Les techniciens se rendent sur place en disposant de l'historique complet de la machine. Rien n'est oublié. Chaque ticket est attribué à un responsable, assorti d'une date limite et fait l'objet d'un suivi synchronisé sur trois plateformes.

La gestion de milliers de lots de produits répartis entre les entrepôts et les distributeurs automatiques, ainsi que la garantie que les stocks périmés n'atteignent jamais les clients, constituaient un processus manuel et à haut risque. Il arrivait parfois que le personnel ne repère pas les lots périmés, ce qui entraînait des risques en matière de sécurité alimentaire.

• Une tâche cron exécutée chaque nuit identifie et supprime tous les lots périmés avant le début de la journée de travail
• Suivi des lots au point de vente pour garantir le respect du principe FIFO au niveau du point de vente et des machines
• L'identification des allergènes est reprise dans les rapports et les documents destinés aux clients
• Suivi des consignes sur les conteneurs réutilisables : création à la livraison, rapprochement au retour
• Gestion des circuits de livraison par client/site pour une planification optimisée des itinéraires

Aucun incident lié à la sécurité alimentaire dû à des produits périmés. Traçabilité réglementaire complète, du fournisseur au point de vente. Baisse des taux de perte de conteneurs grâce au suivi automatisé des consignes.

Les services commerciaux et d'assistance utilisaient Aircall, mais sans aucune connexion avec les dossiers Odoo. Après chaque appel, le personnel devait saisir manuellement des notes dans deux systèmes distincts, ce qui représentait une perte de temps et entraînait des historiques clients incomplets.

• Appel direct à partir de n'importe quelle fiche de contact ou de ticket Odoo
• Les appels entrants affichent automatiquement le profil Odoo complet de l'appelant
• Historique des appels, durée et notes enregistrées directement dans la fiche du partenaire
• Les fiches d'information affichent les données clés sur les clients pendant les appels en direct
• La synchronisation nocturne permet de maintenir la cohérence entre les contacts Aircall et la base de données des partenaires Odoo

Toutes les informations relatives au client sont disponibles à chaque appel. Pas de double saisie. L'historique des appels fait partie intégrante du dossier client et est accessible en temps réel à l'ensemble de l'équipe.

L'équipe commerciale ne disposait d'aucun système structuré pour suivre les performances par rapport aux objectifs ni pour prévoir le chiffre d'affaires par étape du pipeline. Les responsables ne pouvaient identifier les commerciaux sous-performants qu'à l'occasion de la revue de fin de mois, trop tard pour corriger le tir.

• Quotas individuels et d'équipe avec des indicateurs en temps réel comparant les résultats réels aux objectifs
• Probabilité de victoire par étape pour une prévision précise du chiffre d'affaires
• Classification des prospects par zone géographique, secteur d'activité et type d'entreprise
• Les codes de motif de disqualification pris en compte dans la stratégie marketing
• Attribution groupée des responsables pour les redécoupages territoriaux

Une visibilité en temps réel sur le pipeline pour les responsables. Amélioration de la précision des prévisions mensuelles. Identification et réaffectation des prospects peu prometteurs avant qu'ils ne se refroidissent.