Transformez votre centre d'appels grâce à l'automatisation intelligente

Synchronisation des contacts

La fonctionnalité de synchronisation des contacts établit une connexion fluide entre vos contacts Odoo et le système téléphonique Aircall. Chaque fois que vous passez ou recevez un appel, le système associe intelligemment les numéros de téléphone pour trouver la fiche client correspondante, vous permettant ainsi de toujours disposer du contexte nécessaire

Notre algorithme de mise en correspondance intelligent prend en charge divers formats de numéros de téléphone, qu'il s'agisse de numéros internationaux ou de numéros locaux, afin de ne manquer aucun client. Lorsqu'un appel entrant provient d'un numéro inconnu, vous pouvez choisir de laisser le système créer automatiquement un nouveau contact dans Odoo, afin de ne jamais perdre un prospect potentiel.

Enregistrement automatique des appels

Chaque appel transitant par votre système Aircall est automatiquement enregistré et consigné dans votre CRM Odoo avec toutes les informations détaillées. Cela permet de constituer un historique complet des communications auquel votre équipe peut se référer à tout moment.

Le système enregistre plusieurs données : le type d'appel (entrant/sortant), la durée ventilée entre le temps d'attente et le temps de conversation, le nom de l'utilisateur Aircall qui a traité l'appel, le numéro de téléphone utilisé, ainsi que des liens vers les enregistrements des appels. Pour plus de précision, tous les horodatages s'affichent dans le fuseau horaire que vous avez configuré.

Les appels manqués sont signalés séparément, ce qui permet à votre équipe de donner immédiatement suite aux opportunités potentiellement perdues. Les enregistrements d'appels sont conservés et accessibles directement depuis le journal des appels, ce qui facilite le contrôle qualité et la formation.

Intelligence des appels basée sur l'IA

Transformez vos conversations vocales en données structurées grâce à nos fonctionnalités d'IA. À l'issue de chaque appel, le système génère automatiquement une transcription, un résumé, les thèmes clés et une analyse des sentiments.

La fonctionnalité de transcription convertit les paroles en texte consultable, en indiquant clairement qui a dit quoi. Chaque intervention est horodatée, ce qui vous permet d'accéder rapidement à des moments précis de l'enregistrement. L'identification des locuteurs distingue automatiquement vos agents de vos clients.

L'analyse des sentiments permet de déterminer la tonalité émotionnelle de la conversation (positive, négative ou neutre) et de la représenter à l'aide d'émoticônes. Cela vous aide à identifier rapidement les clients à risque ou les interactions réussies. Les thèmes clés sont extraits et affichés sous forme de badges visuels, ce qui facilite le classement et la recherche des appels.

Intégration CRM et service d'assistance

Faites le lien entre votre système de communication et vos processus métier. Les appels sont automatiquement associés aux opportunités, prospects et tickets d'assistance pertinents dans le CRM grâce à la reconnaissance des numéros de téléphone.

La fonctionnalité « Fiche client » permet à l'agent de consulter le nom du client, le nom de son entreprise, ses interactions récentes, les opportunités en cours et les tickets en attente, le tout sans quitter l'interface de son téléphone. À la fin d'un appel, celui-ci est automatiquement enregistré dans l'opportunité ou le ticket correspondant, avec tous les détails.

La synchronisation des balises garantit la cohérence de vos processus métier. Lorsque des balises sont ajoutées au cours d'un appel dans Aircall, elles se synchronisent automatiquement avec l'enregistrement Odoo correspondant, qu'il s'agisse d'une catégorie de partenaire, d'une balise de prospect CRM ou d'une balise de ticket d'assistance. Cela vous permet de garder vos données organisées sans avoir à les saisir manuellement.

SMS et messagerie

Les SMS sont désormais un canal de communication essentiel. Notre intégration permet d'intégrer directement la fonctionnalité SMS bidirectionnelle à votre flux de travail Odoo, ce qui vous permet de centraliser toutes vos communications avec les clients en un seul endroit.

Lorsque les clients envoient des SMS, ceux-ci sont automatiquement associés aux contacts existants en fonction du numéro de téléphone. Les messages apparaissent dans l'historique des conversations du client, aux côtés de l'historique des appels vocaux, créant ainsi un historique complet des communications. Les messages envoyés et reçus sont clairement distingués grâce à des indicateurs visuels.

L'intégration fonctionne dans les deux sens : votre équipe peut envoyer des SMS directement depuis Odoo, et les réponses sont renvoyées dans le système. Tous les messages sont horodatés et clairement présentés dans le fil de discussion, ce qui facilite la consultation de l'historique des conversations.

Configuration et gestion

La flexibilité est essentielle pour répondre aux différents besoins des entreprises. Nos options de configuration complètes vous permettent de personnaliser le fonctionnement de l'intégration, qu'il s'agisse de la sécurité des API, de l'activation ou de la désactivation des fonctionnalités ou encore du routage des appels.

La gestion des identifiants API est à la fois sécurisée et simple : il suffit d'enregistrer une seule fois votre identifiant API et votre jeton Aircall, et le système se charge de l'authentification pour toutes les opérations. La sécurité des webhooks repose sur la validation des jetons afin de garantir que seuls les appels légitimes provenant d'Aircall soient traités.

La configuration des numéros vous permet d'associer des numéros de téléphone Aircall spécifiques à différents processus métier. Un numéro peut déclencher l'enregistrement dans le CRM tandis qu'un autre crée des tickets d'assistance — le tout configurable depuis une seule et même interface. Les boutons de configuration vous permettent d'activer ou de désactiver des fonctionnalités spécifiques telles que la transcription, les SMS ou les résumés générés par l'IA, selon vos besoins.